RIGOR E COMPETÊNCIA

Somos o seu parceiro de confiança para as suas comunicações empresariais

AURA ALLIANCE

Somos membro do Aura Alliance para o mercado português, garantindo o suporte a todos os clientes que operam nos mercados internacionais

História

Constituída em 1999, com uma equipa experiente e motivada, a SVDI trabalha com produtos de excelência, que lhe têm permitido desenvolver-se de forma estável e sustentada.

Apoiada em fortes parcerias e soluções inovadoras, a empresa tem-se implementado no mercado, através de uma atitude de rigor e determinação, cumprindo os processos de certificação dos seus parceiros tecnológicos.

Visão

Desenvolvimento do negocio através da criação de parcerias fortes.
Compromisso na promoção e desenvolvimento das últimas tecnologias.
Atenção permanente às oportunidades de desenvolvimento no mercado.
Flexibilização dos modos de organização do trabalho.

Estratégia

Consolidar a confiança dos seus clientes, promovendo uma relação aberta e proveitosa para ambas as partes, procurando prestar o melhor serviço e o bom enquadramento das nossas soluções com a dinâmica dos seus negócios.

Desenvolver a oferta de produtos e serviços de forma integrada para assegurar o fortalecimento de um ambiente colaboração com os clientes.

Missão

Oferecer aos seus clientes a melhor solução de forma adequada às suas necessidades de acordo com as normas standard da indústria.

Compromisso contínuo com as alianças estratégicas.

Total compromisso com a função social da Empresa.

Contact center

Construa o seu contact center com a filosofia de que cada interação conta. Cada vez que um cliente interage com a sua empresa, a experiência contribui para a avaliação que o cliente faz da mesma e tem impacto direto no volume de negócios, capacidade de retenção dos clientes existentes e de aquisição de novos.

A SVDI implementa soluções de Contact Center Avaya que habilitam a sua empresa a oferecer uma experiência de excelência em todos os canais:

  • Concentre-se na resolução no primeiro contacto: reduz o esforço que os seus clientes têm de fazer e ofereça-lhe uma experiência que não depende do volume de chamadas em cada momento.

  • O que não se consegue medir, não se pode gerir: Implemente um sistema de gestão do seu contact center que tenha capacidade de medir o desempenho dos serviços que presta: tanto para avaliar o histórico e introduzir alterações de fundo como para medir o nível de serviço em tempo-real e corrigir situações pontuais. Implemente as melhores práticas e tecnologias mais recentes para:

    • Identificar tendências do cliente
    • Agilizar o tratamento de contatos
    • Simplificar processos complicados
    • Preparar e escalar para o crescimento
    • Identificar necessidades de formação

  • Trabalhe em conjunto com a SVDI e a Avaya para alcançar os seus objetivos: faça com que o seu contact center opere de forma eficiente e atinja o importante objetivo de melhorar o desempenho operacional e a rentabilidade dos seus negócios.

  • Prepare-se para um volume crescente de chamadas enquanto otimiza o serviço: Melhore a sua capacidade de resposta com previsões históricas, holísticas e em tempo real. Aproveite as soluções de self-service, chamadas de retorno para lidar com mais chamadas de entrada e maior custo dos recursos.

  • Aumente a produtividade dos seus agentes: implemente estratégias de roteamento e entrega das chamadas com contexto. Identifique e resolva rapidamente as lacunas nas competências e formação dos agentes com análise avançada, supervisão automatizada, e soluções de eLearning.




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Colaboração e Vídeo

Quando escolhe uma solução de comunicação para a sua empresa é fundamental que esta ofereça a flexibilidade e a agilidade que o seu negócio precisa para crescer. A palavra-chave é produtividade: melhore o desempenho da empresa com colaboradores e equipas altamente produtivos, ligue para colegas de trabalho, parceiros de negócio e clientes para melhorar o serviço a clientes, subir as vendas e alcançar o crescimento que ambiciona.

A SVDI implementa soluções de telefonia corporativa, colaboração e vídeo da Avaya que lhe permitem construir um ecossistema que cresce em conjunto com os seus negócios.

  • Reúna as pessoas: forneça as ferramentas necessárias para que as equipas partilhem ativamente ideias e informações, com experiências contextuais de web, áudio e vídeo. Faça reuniões mais eficazes com melhor controlo e gestão de agenda.

  • Trabalhe em qualquer lugar: estenda as ferramentas de comunicação e colaboração para as equipas nos escritórios e em viagem. O acesso simples e seguro para utilizadores móveis e virtuais aumenta a disponibilidade e capacidade de resposta.

  • Reduza os custos de viagens e chamadas: aproveite o WiFi e a sua rede corporativa para minimizar o custo das chamadas. Utilize o vídeo em sala ou no desktop para cortar nos custos e nos tempos de deslocações sem afetar a produtividade.




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Redes de Dados

Os desafios de hoje para a sua rede de dados já vão muito para além das questões relacionadas com performance e com acesso. Nos dias da Internet das Coisas e da Cloud, as redes são cada vez mais abertas e vulneráveis e os meios e pontos de acesso crescem de forma continuada.

A SVDI implementa soluções de redes de dados, cablagem estruturada, segurança e acesso que lhe permitem responder aos desafios atuais sem comprometer a segurança e a capacidade de crescimento da sua empresa.

AVAYA Emerald Partner

A SVDI é o parceiro Avaya com certificações de implementação para todas as soluções, em empresas de qualquer dimensão e com presença em Lisboa e Porto. Saiba mais sobre o nosso parceiro em Portugal mais prestigiado.

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